Återbetalningspolicy

THEA STOCKHOLM

Returer accepteras inom 30 dagar efter mottagande. Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakt. Returer skickas till vårt centrallager i Asien.

30 dagar
Returperiod

14 dagar
Ångerrätt

Kunden betalar
Returfrakt

RETURER ÄR INTE KOSTNADSFRIA — FRAKTKOSTNADER TILLKOMMER

Returpolicy

Kan jag returnera min beställning?

Ja, det är möjligt. Om du inte är nöjd med de varor du har beställt kan du returnera dem inom 30 dagar efter mottagande. För att returen ska godkännas måste beställningen uppfylla samtliga villkor nedan:

1. Beställningen innehåller fortfarande alla tillhörande delar och komponenter, och förpackningen är i samma skick som när produkten levererades.
2. Produkten har endast hanterats på ett normalt sätt. Skador som uppstått till följd av vårdslös hantering omfattas inte.
3. Produkter där hygien är viktigt har rengjorts noggrant innan returprocessen påbörjas.
4. Eventuella produktfel har identifierats omedelbart efter mottagandet.
5. Vi förbehåller oss rätten att debitera kunden för kostnaden för returfrakt.
6. Returen behandlas inom 7 arbetsdagar. Om villkoren är uppfyllda godkänns returen officiellt inom denna period.

Vi förbehåller oss rätten att neka returnerade varor om vi misstänker att de har använts eller skadats av orsaker som inte beror på oss.

Så returnerar du din beställning

Om din beställning uppfyller villkoren ovan följer du stegen nedan för att påbörja returprocessen:

1. E-post
   Skicka ett e-postmeddelande till: info@theastockholm med ämnesraden ”Returförfrågan”.
2. Information
   Se till att e-postmeddelandet innehåller: ordernummer, anledning till returförfrågan, foto av produkten vid skada, kundens för- och efternamn samt kundens adress.
3. Vänta
   Vi kontaktar dig och skickar rätt returadress. Skicka inte tillbaka produkten till avsändaren. Vänta alltid på den returadress som vi skickar till dig.
4. Frakt
   Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakt av produkten till vårt centrallager i Asien.

Skicka ALDRIG returen till avsändaren. Vänta alltid på den returadress som vi tillhandahåller.

A. Avbeställningsvillkor — ångerrätt

Konsumenten har ångerrätt enligt följande bestämmelser, om konsumenten är en fysisk person som ingår ett avtal för ändamål som inte huvudsakligen är kopplade till näringsverksamhet eller yrkesutövning.

Ångerperiod

Ångerfrist
14 DAGAR
från den dag då kunden, eller en tredje part som kunden har utsett, mottog de sista produkterna.

Eftersom vi använder ett helt automatiserat system behandlas beställningar omedelbart efter att de har lagts. Därför är det inte möjligt att avbryta leveransprocessen innan leverans. Återbetalning efter mottagande av produkterna är inte möjlig utan att produkterna returneras.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss, THEA STOCKHOLM, genom ett tydligt meddelande, till exempel via e-post till info@theastockholm.com, om ditt beslut att frånträda detta avtal. Ångerrätten anses fullgjord när vi har mottagit produkterna. Kostnaden för att returnera produkterna betalas av köparen.

Beställningar under transport

Eftersom våra produkter skickas från Asien kan längre transporttider förekomma, vilket ligger utanför vår kontroll. Om produkterna redan är på väg är det inte möjligt att avbryta beställningen. Vänta tills du har tagit emot produkterna och returnera dem därefter. Du kan informera oss i förväg om att du vill ångra ditt köp.

För att säkerställa en så snabb retur som möjligt ber vi dig att skicka en leveransbekräftelse till oss så snart produkten har skickats tillbaka.

Konsekvenser av ångerrätten

Vad vi återbetalar

• Alla betalningar vi har mottagit
• Med undantag för eventuella extra leveranskostnader
• Återbetalning sker inom högst 14 dagar
• Via samma betalningsmetod som användes vid köpet

Vad vi INTE återbetalar

• Kostnader för returfrakt
• Extra leveranskostnader vid val av ett dyrare leveranssätt
• Skador som orsakats av felaktig hantering

Återbetalningen behandlas efter att produkterna har mottagits och kontrollerats.

ALLA RETURER SKA SKICKAS TILL VÅRT CENTRALLAGER I ASIEN PÅ KUNDENS BEKOSTNAD.